CASINO · GUIDE FRAdresse e-mail, téléphone et mot de passe
La page de connexion publique consultée propose des onglets e-mail et téléphone, ainsi qu’un lien de récupération de mot de passe. Il faut utiliser les coordonnées associées au compte existant ; la présence d’un onglet téléphone ne prouve pas que tous les comptes disposent de ce mode d’accès.
Vérifiez les espaces ajoutés lors d’un copier-coller, les majuscules et la langue du clavier. Une erreur d’identification ne permet pas de conclure que le compte a été supprimé. Si vous n’avez jamais ouvert de compte, consultez le guide de l’inscription, distinct de cette page.
Mot de passe oublié ou e-mail de récupération non reçu
Le centre d’aide décrit une demande de récupération avec l’adresse e-mail enregistrée. Après une demande, vérifiez les indésirables, les règles de tri et l’orthographe de l’adresse. Ne multipliez pas les demandes en quelques secondes : plusieurs messages peuvent rendre difficile l’identification du dernier lien reçu.
Aucune durée d’expiration universelle du lien n’a été confirmée pour cette édition. Un ancien message peut ne plus fonctionner. Ne communiquez jamais le lien de récupération, un mot de passe ou un code à usage unique à une personne qui vous contacte spontanément.
Si l’adresse enregistrée est oubliée ou inaccessible, il s’agit d’un problème de récupération de compte, pas simplement de mot de passe. Le support de l’opérateur devra préciser les vérifications nécessaires. Ce guide ne peut ni identifier votre compte ni modifier votre adresse.
Échec après modification du mot de passe
Le centre d’aide suggère notamment de vérifier les données saisies puis, après un changement de mot de passe, d’essayer une nouvelle session de navigateur ou de supprimer les données du site concerné. Cette dernière action déconnecte les sessions et peut effacer des préférences locales ; elle ne débloque pas un compte suspendu.
Évitez les essais répétés et notez le message d’erreur exact. Une capture destinée au support doit masquer les informations personnelles non nécessaires. Les restrictions dues à une vérification en attente, à une fermeture ou à une auto-exclusion ne doivent pas être contournées en créant un second compte.
Compte compromis ou adresse différente
Si vous suspectez une compromission, sécurisez d’abord l’adresse e-mail liée au compte, puis signalez l’accès non autorisé. Utilisez un mot de passe unique. Nous n’avons pas confirmé que l’authentification à deux facteurs soit proposée à tous les comptes Spinsy.
Un changement d’adresse du site, distinct d’un changement d’e-mail du compte, ou un blocage territorial peut aussi expliquer un échec d’accès. N’utilisez pas un lien reçu par SMS pour contourner le problème : la page légalité et vérification du site explique ce contexte et les risques de fausse page de connexion.